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設計全面西化的內地電商SHEIN多年來俘虜一眾歐美顧客歡心,2020年生意已超越Zara,在快時尚零售界稱霸,更成為眾多海外KOL的愛牌。SHEIN的成功令國內同業覬覦,同樣主價超低價網購的「行家」拼多多(PDD)就力圖分一杯羹,去年9月成立海外電商平台Temu,訂下多項KPI,誓言生意超越SHEIN,近日雙方更傳出抹黑搶客疑雲。

SHEIN:3美金一件衫打敗H&M 每日過千新款上架

神秘品牌SHEIN只用了短短10年成功搶佔全球快時尚市場。2012年起,名不經傳的SHEIN在中國南方建立大量工廠,採取零實體店、直接運貨的策略,以極低價格向美國、歐洲,亞洲等地區的顧客傾銷衣物,最便宜只需3美金(約23港元)就可買到一件上衣。

價錢之外,SHEIN還每天上架至少上千新產品和款式,利用大數據觀察用戶喜好,「度身訂造」受歡迎的潮流單品。然而,真正讓SHEIN彈起的還須歸功疫情,皆因消費者被困在家購物,SHEIN就抓緊機遇與Katy Perry等名人合作,打響名堂。現在,TikTok上搜索#SheinHaul(SHEIN開箱)仍可看到不少外國網紅和Gen Z 自拍試穿SHEIN的戰利品,影片觀看次數逾88億次。

Temu:口號「好似億萬富豪咁購物」 一年開拓5個市場

與SHEIN專攻時尚服務的定位不同,Temu走「超級市場」路線,無論是家電、眉鉗抑或泳衣都應有盡有。另外,SHEIN屬自營品牌,而Temu則是一個銷售平台,僅銷售第三方賣家的貨品。

然而,兩間源自中國的品牌同樣用低價殺出血路。自去年9月啟動以來,Temu的每月銷售額增長逾63倍,今年1月已達1.92億美元,去年年底更雄踞美國App Store和Google Play的第一位。管理顧問公司副合伙人Michael Felice接受CNN訪問指,Temu透過極低價格,販售利潤空間本來已經不高的產品,成功在美國市場脫穎而出。例如,一對襪只售0.79美元,一個無線耳機只售不足6美元。不過,Michael擔心美國消費者可能還未接受到這種價位:「我們總會疑惑:(貨品)這麼便宜,怎麼會好?」。

目前,Temu提供90天的免費退貨,貨品一旦減價,Temu還會主動為消費者補回差價。但是,Temu的平台質素受到不少質疑。根據波士頓商業促進局,他們已經收到30多宗有關Temu的投訴。同時,Temu在Better Business Bureau(BBB)用戶評級也因包裹消失、濫收費用、送貨太慢、客服不佳而跌至1.5星

SHEIN美國入稟控告Temu收買網上KOL「唱衰」對手

雖然兩企「本是同根生」,但在國外競爭也毫不留情。據路透社報道,3月9日,SHEIN入稟美國聯邦法院,指控Temu收買網上KOL,要求他們「唱衰」SHEIN,從而推廣自家品牌;又稱Temu建立數個假冒SHEIN的社媒賬號,誤導消費者相信兩間公司是有關係的,從而誘使顧客下載Temu的應用程式。Temu發言人則回應公司「強烈否認所有指控,並會全力維護自身權益」。

事實上,今次事件的「苦主」SHEIN過往亦有傳出負面消息,包括多位獨立藝人及零售商指控SHEIN侵襲版權、偷取設計。


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