AI HR招聘成效好過真人 78%求職者見工揀AI面試官

AI無孔不入，就連HR都未必避得過，甚至對求職者黎講，同AI HR見工嘅體驗可能好過真人。歐美大學研究團隊與1家大型招聘公司合作，進行1項涉及約7萬名求職者的隨機對照實驗，結果發現AI面試比真人HR面試產生更多的員工錄取及更佳員工留任率，同時大部分求職者更偏好AI面試。

研究由芝加哥大學與鹿特丹伊拉斯姆斯大學的2位學者主導，與外判招聘公司PSG Global Solutions合作，在2025年3月至6月期間，針對48個位於菲律賓的職位空缺進行，大部傷為客戶服務人員（customer service representatives）崗位。

實驗設計：見真人HR、見AI HR、自行選擇見真人定AI

應徵者會被隨機分為3組：被分派與真人招聘員進行面試（電話或現場）、被分派與1個語音AI（名為Anna AI）面試、可以自行選擇要與AI或人類面試官面試，而AI HR在開始時會表明身份，並強調自己不做錄取決策，後續會由人類招聘員審閱面試成績及紀錄。

無論是AI或人類面試，最後錄取員工的決策1律由人類招聘員做出，相關人士會審閱面試紀錄（逐字對話稿與錄音）及標準化測驗成績（語言、分析能力）。

最終結果顯示，由AI面試的申請者獲得工作錄取的機會比人類面試官高出12%、獲得Offer並決定入職的可能性高出18%、30天後仍在職的概率則高17%。

研究人員分析面試情況後發現，AI面試官發問往往能夠涵蓋更多主題，並能鼓勵應徵者提供更豐富的答案，令求職人士在詞彙豐富度及互動方面都表現得更好，而且求職者相對較少感受到性別歧視，使得最終招聘員對AI面試的應徵者評分更高。

同時AI可以讓面試安排更快，且遵循固定流程，不會跳過重要問題，令招聘員因此更容易比較不同應徵者的面試結果。另外，在自行選擇的情況下，78%的求職者會選擇人工智能面試官，而不是人類HR。

不過，AI面試系統現階段尚未算得上完美，大約5%的求職者拒絕與AI對話，同時在約7%的AI面試過程中遇到技術故障。