香港大埔宏福苑發生嚴重火災事故後，中國銀行（香港）有限公司（中銀香港）宣布向火災災民捐款2,000萬港元，用於緊急救災及災後復原工作，為受災居民提供緊急經濟支援。中銀香港表示，向不幸遇難者致以深切哀悼，向傷亡者家屬表示誠摯慰問，並向消防及救援人員致以崇高敬意。
中銀香港慈善基金已開設「大埔火災捐款專戶」（賬戶號碼：012-87521885970），接收市民捐款。有關捐款在籌集完成後將統一捐贈予香港公益金，專項用於支援是次事件中的受影響居民。
大埔宏福苑火災事件 中銀香港服務支援措施
在銀行服務方面，中銀香港表示將協助受影響客戶恢復日常銀行服務。對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，該行將加快辦理銀行卡補發，包括提款卡、信用卡及扣賬卡，並豁免相關補發費用。
該行將因應受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，酌情處理其貸款，包括提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續費等。此外，定期存款提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。
中銀香港已於大埔區4家分行增派人手，並將延長本星期六（11月29日）的服務時間至下午5時。4家分行包括：
- 安慈路分行：新界大埔安慈路3號翠屏花園地下10號舖
- 大埔分行：新界大埔墟寶鄉街68-70號
- 大埔廣場分行：新界大埔安泰路1號大埔廣場地下商場4號
- 富亨邨分行：新界大埔富亨邨商場1-2號
該行表示會配合實際情況適時延長相關分行服務時間，並已設立24小時專線3669 3070，為受影響客戶提供一般銀行服務協助。
大埔火災保險理賠安排
為向受影響的保險客戶提供援助，中銀集團保險已即時開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，快速響應受影響客戶的索償查詢與申請。受影響客戶如需協助或查詢中銀集團保險及經該行投保其他保險公司保單的事宜，可聯絡以下熱線：
- 中銀集團保險：3187 5137
- 中國太平保險（香港）：3716 1616
- 中銀人壽：2860 0676
- 中國人壽（海外）：3999 5522
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