就住大埔宏福苑發生的嚴重火災，友邦香港宣布將透過友邦慈善基金捐出港幣2,000萬元，以支援受影響社區的緊急援助及復原工作。該公司表示，正根據客戶紀錄識別可能受影響的人士，其財務策劃顧問亦已主動逐一聯絡客戶，提供適切協助。截至目前，與今次事件相關的所有索償申請已全部完成處理。
友邦香港已於事發翌日設立24小時客戶支援專線2232 8860，為受影響客戶提供即時協助，服務範圍包括專人緊急跟進個案、醫療及理賠支援，以及處理保障、索償及相關查詢。
友邦香港強調，公司連同旗下藍十字、員工及財務策劃顧問，將在此艱難時期為社群提供支援。
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