宏利保險宣布捐出2,000萬港元，響應香港紅十字會大埔火災緊急呼籲，為受影響人士提供支援。該公司亦為每名居住於宏福苑的受影響客戶提供5,000港元現金援助，以應付即時開支。宏利的醫療專案經理團隊將協助正在留院的客戶跟進後續治療及康復事宜。
宏利表示，正主動聯絡所有居住於宏福苑的客戶，並推出多項支援措施，包括設立緊急支援熱線(2108 1333)，處理客戶查詢，包括安排專人跟進個案、提供醫療支援，以及處理保障及索償事宜。
在索償處理方面，宏利表示已成立專責團隊加快處理索償，並豁免受影響個案的個別文件要求，以簡化流程。若受影響客戶的保費未能如期繳交，保單將維持有效，確保客戶在此期間仍享有保障。
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