香港寬頻（1310）就銷售人員致電大埔宏福苑火災災民推銷續約服務一事發表聲明致歉，表示已即時加強內部溝通與指引，並公布多項支援受影響居民的措施，包括豁免固網寬頻及家居電話服務月費直至另行通知，相關安排自動處理，無需申請。
有宏福苑災民在香港寬頻Facebook專頁留言投訴，指公司續約同事不斷以「3字頭」及「2字頭」電話致電其家人，查詢家居寬頻是否續約。該名災民表示，其登記地址為宏福苑，質疑公司是否沒有留意新聞，「好想知我哋屋企都冇埋，仲要問續唔續約？而家家人還在ICU」。該名災民表示會「保留一切追究權利」，要求香港寬頻作出合理解釋。
香港寬頻蜴時曾在該留言回應，表示「非常抱歉」並請對方透過Facebook Messenger提供帳戶資料跟進。隨後香港寬頻在Facebook發表聲明，就有宏福苑居民接到「銷售聯絡」深表歉意，表示已即時加強內部溝通與指引，「確保所有客戶溝通均保持尊重與適切」，以及「確保所有服務安排切合社區現階段的實際需要」。
香港寬頻推五項支援措施 固網服務月費全數豁免
聲明中，香港寬頻公布五項即時支援措施：
- 大埔宏福苑受影響客戶之固網寬頻及家居電話服務月費全數豁免，直至另行通知，相關安排自動處理，無需申請；
- 所有因火災損毀之客戶設備，相關費用將獲自動豁免，無需辦理任何手續或歸還設備；
- 流動服務客戶即時提升至無限數據及通話用量，支援持續至2025年12月31日。公司表示正與各大流動網絡營運商協調，為受影響居民制定進一步支援方案；
- 免費提供5G流動路由器及本地數據SIM卡；
- 已於上周籌集緊急物資送往庇護中心，並派出義工團隊在現場提供協助。
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