新加坡金融平台Aspire今日（2025年12月12日）發布《2025年度香港電商表現調查》，受訪香港電商面對消費放緩、租金上漲及通脹壓力，73%商家調整產品價格策略，從奢華商品轉攻高性價比產品，62%依賴TikTok、小紅書等社交媒體作主要銷售渠道。跨境擴張方面，100%商家首選東南亞市場，但面對物流複雜、關稅及營銷障礙等挑戰。
該項由Aspire與全球支付服務供應商Stripe合作進行的調查訪問了100名香港商家，受訪者收入大多介乎100萬至1,000萬港元。調查指出，高達91%受訪商家每月因客戶支付失敗、隱藏費用、退單爭議、結算延誤，以及整合多重支付服務供應商的複雜程序等問題，損失約1%至10%的總收入。調查亦顯示，93%受訪商家表示支付手續費已佔總收入至少2%至4%，部分更高。
宏觀經濟壓力 電商下調整策略
調查反映，消費市場放緩（32%）、租金與物流成本上升（32%）及通脹（31%）成為商家主要營商壓力。儘管如此，32%受訪電商預期2026年收入增長可達10%，另有32%預期增長10%至20%，僅少數預見收入顯著下滑。
面對成本壓力，商家採取多項應對措施，包括：
- 73% 從大眾化產品轉攻更具市場韌性的罕見商品
- 53% 拓寬產品價格營銷策略，從只售奢華商品轉攻高性價比的商品
- 44% 從實體轉向數碼營銷
- 23% 擴展實體體驗點，如快閃店及混合商業模式
社交媒體成香港電商主要銷售渠道
調查顯示，社交媒體平台如TikTok、Facebook、Instagram及小紅書已成為62%電商的主要銷售渠道，其次為直播（15%）及傳統網店平台（23%）。93%商家表示社交媒體渠道銷售率顯著提升。
跨境市場方面，香港電商首選擴張目標為東南亞（100%）、中國內地（83%）及日本和韓國（63%）。然而，商家指物流複雜度（51%）、當地營銷障礙（28%）及關稅（18%）為跨區擴張的主要挑戰。
Aspire聯合創始人兼行政總裁Andrea Baronchelli表示，調查數據顯示香港商家以高度靈活性應對宏觀挑戰，正重塑產品線及調整定價策略，惟「支付摩擦」持續削弱成果。
Stripe東南亞、印度及大中華區區域負責人兼董事總經理Sarita Singh表示，當91%商家因支付摩擦而損失收入，問題已不只是營運成本，而是業務增長的實質障礙。
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