香港電訊宣布，為協助大埔宏福苑火災受影響客戶，已推出多項支援措施。
在通訊服務方面，香港電訊於門市免費外借充電器、行動電源及充電線，並提供免費充電及固網電話服務。該公司亦免費外借5G私家寬頻，為網上行、HKT家居電話及Now TV客戶即時提供網絡服務。
此外，宏福苑的1O1O及csl客戶可獲兩個月無限本地數據，而網上行、HKT家居電話及Now TV客戶可於大埔門市免費領取50GB數據電話卡，該公司已預備3000張卡供應。香港電訊並宣布豁免宏福苑之網上行、HKT家居電話及Now TV客戶的服務收費，直至另行通知。
在醫療支援方面，香港電訊旗下DrGo分別與港怡醫院和Heals Healthcare合作，由即日起至12月2日向有需要人士提供普通科視像及心理健康諮詢義診服務，每項服務名額為100個。
受影響客戶可前往csl大埔門市（AI Store），地址為大埔超級城A區14-15號商店，或致電24小時客戶服務熱線：csl 2512 3123、1O1O 2888 1010、網上行及HKT家居電話1000、Now TV 1833 888查詢。
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