恒生銀行就大埔宏福苑火災事件，推出一系列措施協助受影響客戶，包括延長分行服務時間、簡化提款流程，以及豁免補發銀行卡費用等。該行設立宏福苑居民客戶專線（852）2998 6800，為受火災影響的客戶提供支持。
恒生銀行表示，大埔兩間分行已增加人手，提款機亦已即時補充現鈔。分行於周六上午9時至下午5時，以及周日上午9時至下午1時提供服務，為受災人士提供所需的銀行服務。
考慮到受影響客戶可能遺失現金、銀行卡或身份證明文件，該行已啟動靈活的身份識別和驗證程序，方便客戶提取現金。
其他支援措施包括為受影響客戶處理補發新銀行卡及存摺，可於分行領取，並豁免相關費用。受影響客戶的保險賠付亦會獲優先處理，並按索償人的個別情況靈活處理。
恒生銀行提醒市民，騙徒可能利用事件作案，誘騙客戶轉移或提取存款。該行呼籲市民捐款前應先核實籌款機構背景，確保收款方是合法組織或慈善機構，切勿向未經核實的來源提供個人資料，亦不應掃描不明來歷的二維碼或連結。
如對自稱恒生銀行的來電、電郵、短訊或網站有懷疑，可將相關資料電郵至phishing@hangseng.com或致電(852) 2822 0228。如懷疑受騙，可致電「防騙易18222」熱線查詢，或報警求助。
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