書名的副標：「生活是一連串的談判」很精準地總結了這本書的宗旨：我們在生活中用到談判技巧的機會比想像中多上很多，除了工作專案之外，日常情景中的溝通也都是談判的展現。
作者是 FBI 人質談判專家，一開始會覺得 FBI 和自己距離很遙遠。帶著看到眾多正面書評的好奇心翻開這本書，就被作者清楚且好懂的論述吸引了。其中打動我的是，作者提倡主導談判的是人性、心理學以及不理性的情緒。這和自己過去在商學院上談判課時充滿理論和數字的計算有很大的不同，搭配書裡大量舉例了作者過去在 FBI 處理過的人質綁架談判案件，以及在校園教學的經驗總結，即使當作故事來看也是很有趣的閱讀體驗。本篇書評想透過在工作和生活的場景中，選出我認為很實用的 2 種談判技能。
工作場合實用技能・當一面鏡子
工作場合裡最常用到的技能是第 2 個章節中的「當一面鏡子」－運用鏡像法模仿他人。特別是在主管交辦工作任務的時候，我一定會重複他說過的內容。因為主管通常在第 1 次交代任務時只會用1 句話簡單交代，可是如果能多問 1 句，一來是可以做確認，二來我經常發現只要多問主管幾句，就會自然交代更多任務背後的細節，例如為什麼要做這件事情、想要達成什麼樣的成果、是要交付哪一位大老闆的任務等等。
這樣不只可以幫助自己更有效掌握工作方向和內容，也能養成靠譜的工作能力，甚至能幫助主管思考自己會不會有所疏漏。
生活場景實用技能・掌握No的藝術
生活中充滿討價還價的場景，最常用到的概念是第 4 章節的「掌握 No 的藝術」。這篇的內容甚至有點顛覆我過往的認知－如果對方說不，那就表示溝通結束了。不過作者指出，其實「不」才是談判的開始，因為「不」是看法，不是事實。對方不一定是在拒絕我們，而是有背後有其他訊息，代表他真正的需求。書中提到的例子包含：還沒準備好答應、你讓我感到不舒服、我要別的東西、我需要更多資訊等等。
作者也說明，早一點聽到「不」，就能給我們更多時間去發掘更好的選項和機會。我其實很害怕被拒絕，因為覺得不就代表自己不夠好，但漸漸發現這樣的想法也間接限制了自己能夠學習和成長的機會。最直接的例子讓我聯想到和父母的溝通，他們以前覺得我公開在網路上寫作、經營部落格會和自己在公司上班的職涯有衝突，一直叫我不要做。之前我會覺得很沮喪，因爲感受到了「不」的拒絕感。不過在看了這本書之後，我發現他們說不的原因除了擔心，也是因為這不是他們熟悉的工作和職涯經營方式，我也因此能看到他們的「不舒服」感。
現在我不會再因為沮喪就停止溝通，反而更頻繁地和他們分享我的專欄還有內容，並讓他們知道這並不會影響我現有的工作，也能幫助我拓展上班以外的機會，而閱讀本身的學習也能反向回饋到我的工作上，他們也漸漸不再有那麼大的反彈了。
透過日常經驗累積談判技能
「不管是職場或在家裡，大多數的人際互動都是一場談判，而且最終可以濃縮成一個簡單的原始動物衝動：我要。」我對於作者寫的這句話印象深刻，也開始理解談判能力對掌握自己工作和生活理想狀態的重要性。這本書讓我願意相信談判是可以鍛鍊的能力，並想要將書裡提供的方向與法則，帶到自己的生活實踐並累積真實的經驗。
【Finance730 專欄作家：Ruby @ruby.lifeco 】
闖蕩香港8+年的臺灣人，用閱讀學習和體驗這個世界，再用寫作思考並了解自己。分享書摘包含商業趨勢、投資理財、職涯發展
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