冷氣機滴水問題困擾不少社區，近年相關投訴個案亦有上升趨勢，為應對情況，食環署已調整策略，採取全新執法行動，主動打擊300多個滴水黑點，並引入科技協助執法，同時亦修訂法例加重罰則。等裝修佬整合最新資訊，包括政府的執法新動向，並提供詳盡的投訴處理指南。
冷氣機滴水投訴兩年增近萬宗 食環署改被動為主動打擊
根據食環署公布的數據，冷氣機滴水投訴個案近年有顯著的上升趨勢。投訴宗數由2022年的近2.6萬宗，增加至2024年的近3.5萬宗，增幅近萬宗。而截至2024年7月底，署方已錄得超過1.8萬宗投訴。食環署助理署長 (行動) 溫智舜分析，投訴量上升，估計與近年氣溫持續偏高、市民開冷氣時間更長，以及署方加強宣傳、市民對自身權益意識提高有關。
數據顯示，投訴個案主要集中在樓宇較為老舊及密集的地區，例如深水埗、油尖旺、灣仔及元朗等。為更有效應對情況，食環署近年一改過往主要依賴市民投訴才跟進的被動模式，轉為採取更積極主動的執法策略。
「洗樓」巡查300多個冷氣機滴水黑點 發逾5200張改善通知
自今年5月起，食環署展開了全新的執法行動，以「洗樓」的方式，主動巡查及跟進全港超過300個被界定為冷氣機滴水問題嚴重的「黑點」。行動亦特別鎖定了其中30個對公眾造成較大滋擾的地點，例如人流頻繁的巴士站及小巴站候車處，並調派人手加密巡查，務求在問題影響範圍擴大前及早處理。
根據署方資料，新策略已見初步成效。截至8月24日，食環署已處理約5,200部有滴水問題的冷氣機，處理量較去年同期增加25%，並已就滴水問題發出約5,230張「妨擾事故通知」，要求相關住戶在指定期限內完成維修，否則可被檢控。
引入紅外線夜視錄像機 偵測冷氣機滴水範圍達40層樓高
冷氣機滴水的高峰期多數在晚間至清晨時分，但夜間光線不足，加上香港樓宇密度高，冷氣機安裝位置往往被遮擋，為傳統執法搜證工作帶來困難。以往執法人員多數只能靠肉眼及強光電筒觀察，難以準確鎖定高層單位的滴水源頭。
為解決此調查難題，食環署與創新科技署轄下的「物流及供應鏈多元技術研發中心」(LSCM) 合作，研發並引入「冷氣機滴水調查系統」，並配備紅外線夜視錄像機，讓執法人員即使在低光環境下，也能清晰地拍攝到水滴，從而準確追蹤滴水源頭。去年引入的第一代儀器可偵測約20層樓高，而今年5月起在全港各區投入使用的第二代儀器，偵測範圍已提升至40層樓高 (約120米)，並增設自動對焦功能，令夜間調查效率大為提高，亦讓人員在大部分情況下無需進入單位便可作初步判斷。
新例延長冷氣機滴水調查時間至夜晚10時 違規罰款增至$25,000
為配合執法行動及加強阻嚇力，政府已修訂《公眾衞生及市政條例》，新法例於8月17日正式生效。修訂內容主要有兩方面：其一是將執法人員獲授權進入懷疑造成滋擾的處所調查的時間，由過去的「朝七晚七」，延長至「朝七晚十」，以便更有效處理晚間才發生的滴水個案。
其二是大幅提高罰則。根據新修訂，若住戶未有在指定期限內遵從「妨擾事故通知」，一經定罪，最高罰款由$10,000增至$25,000。若其後仍未遵從法庭發出的「妨擾事故命令」，最高罰款更由$25,000進一步提高至$50,000，另加每日罰款$450。
面對樓上冷氣機滴水滋擾——自救與投訴處理方法
如果不幸遇上樓上冷氣機滴水滋擾時，可以考慮採取以下步驟應對。
第一步：友善溝通，嘗試直接解決
在採取正式投訴行動前，最直接、快捷的方法是嘗試與樓上鄰居溝通。很多時候，業主或住客可能並未察覺其冷氣機已對樓下造成影響。
• 事前準備：在滴水時，使用手機拍攝短片或相片作記錄。證據應盡量清晰顯示滴水情況、來源的大概方向及滴水時間，以便說明。
• 溝通方式：可選擇直接上門，禮貌地向對方說明情況並展示證據。如不想當面交涉，亦可考慮撰寫書面便條，客氣地解釋問題並留下聯絡方式，再投入對方信箱。若大廈有保安員，也可請他們陪同或代為轉達。
第二步：尋求物業管理處介入
若直接溝通後問題未有改善，或你希望透過較官方的途徑處理，下一步應向大廈的物業管理公司 (管理處) 求助。
• 提供資料：向管理處投訴時，應清楚提供懷疑造成滴水的單位資料、詳細的滴水情況記錄 (如時間、頻率)、你所拍攝的證據，以及你的聯絡方法，並要求他們正式立案跟進。
• 管理處的角色：管理處接報後，通常會派員到你的單位視察，確認情況後再聯絡樓上住戶。一經證實，管理處會向該單位發出通知，要求其在指定期限內維修。
• 不同房屋類型的求助對象：
◦ 私人屋苑：聯絡所屬的物業管理公司
◦ 公共屋邨 (食物業處所除外)：由房屋署負責，電話：2712 2712
◦ 房屋協會出租屋苑：各屋苑辦事處
第三步：向食環署正式投訴
假如管理處介入後問題依然持續，或對方屢勸不改，你便應向食環署作出正式投訴，讓政府部門介入執法。
• 投訴途徑：
◦ 熱線：致電2868 0000 或1823 (兩者均為24小時熱線，由1823代為接聽)
◦ 網上表格：填寫電子投訴表格 (電子表格由1823代為處理)
◦ 電郵：發送電郵至 enquiries@fehd.gov.hk (此電郵戶口由1823代為處理)
• 提供詳細資料：為加快處理進度，投訴時必須提供盡可能詳盡的資料，包括：引致滴水的單位地址、滴水通常發生的時段、對你造成的具體滋擾，以及相關的相片或影片證據。
• 處理流程：食環署接獲投訴後，會在10個曆日內給予初步回覆。署方會派員到場調查，在掌握證據後，會向造成滋擾的單位發出上文提及的「妨擾事故通知」，要求其限期內處理。如對方未有遵從，署方即可根據《公眾衞生及市政條例》提出檢控，將個案交由法庭處理。如在接獲投訴後30個曆日內未能給予具體回覆，署方會把工作進度告知投訴人。
本文章內容及圖片均由專欄作者裝修佬提供。
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