交通銀行(香港)就大埔宏福苑嚴重火災事故，啟動重大事故應急支持服務，為受災客戶及群眾提供一系列應急措施。就受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，該行表示將酌情處理其貸款，措施包括提供延遲還款寬限期、豁免相關手續費及利息等。
交銀香港大埔分行設應急服務站提供物資援助
該行在鄰近災區的大埔分行設立應急服務站，提供優先服務通道，並設置物資供應點，提供飲用水及急救包等必需品。大埔分行位於大埔汀角路29-35號，服務專線為39893860(辦公)及92628680(手提)。
該行已於大埔分行增派人手，並將延長本周末(11月29日及30日)的服務時間，由上午9時至下午5時。
加快補發銀行卡豁免相關費用
在應急銀行服務方面，該行主動聯繫受災客戶，為其提供緊急免手續費取款服務，並臨時提高每日取款限額。對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的受影響客戶，該行將加快辦理銀行卡補發(包括提款卡、信用卡及/或扣賬卡)，並豁免相關補發費用。
保險理賠方面，交銀保險已開設服務專線及應急理賠綠色通道，簡化理賠手續。服務專線為25912926(辦公)及92628680(手提)。
交通銀行(香港)表示，將持續關注救災進展，為受災家庭提供支持。
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