今時今日做咩生意都要靠O2O（Online To Offline，線上到線下），除了餐飲和零售行業，連一向予人守舊印象的五金行業也悄悄起革命。有新式五金舖殺入YouTube教人家居DIY，更開拓了為「架撐」品牌做網上宣傳的新業務，改變了整個行業生態。
去年成立的五金店「大匠夫」，由十多名未夠30歲的後生仔女營運，團隊數年前還在舊東家時已開始做網絡行銷。新公司同樣設有網店，大至電鑽、炮鑿、風車鋸，小至鑽咀、螺絲批、木工膠水，各式各樣的五金材料和工具都可以網購。總經理Alex稱，傳統五金舖一向給人「亂七八糟」、「態度惡劣」、「冇標價」的印象，不少人即使有需要購買工具，行到五金舖門口或許也會卻步，O2O正好吸納這批潛在客戶。
“我哋入到間五金舖入面，亂七八糟，海鮮價，冇價錢，啲人態度好惡劣”
「大匠夫」總經理Alex
這群年輕人還觀察到行業的一大缺口，就是品牌和用家之間欠缺溝通橋樑，於是他們開設YouTube頻道，除了製作一系列教學影片，吸引新手買工具動手DIY。Alex認為此舉可達致三贏局面，因行業過往一直以殺雞取卵的方式運作，「舖頭同品牌攞完批貨，賣得晒，大家交到數就算數」，欠缺推廣下亦令五金、三行產品越來越少人留意，步向老化。他們的改革至今亦見成效，不少同業爭相大搞網絡行銷，難怪五金類型的消費品銷量在疫市仍能保持平穩增長，Alex透露公司現時每月平均仍有逾一百萬的生意額。
殺入網絡只是其中一步，大匠夫更著重的是與顧客的溝通，特設線上客戶專員為客人解答他們在五金舖未必敢問的疑難，因Alex深信服務好才能吸引更多回頭客。他又指，透過網店的大數據，公司更能掌握購物趨勢，有助採購準確入貨以提升銷售，例如疫情期間，數據顯示多了人在網站搜尋STEM相關產品，他們便立即開設「STEM專區」方便顧客選購。
打破五金舖「爛撻撻」形象
線上做到足，線下亦不能忽視，他們位於基隆街的門市有別於傳統五金舖，店面光潔，貨品擺放得整整齊齊並明碼實價，不少工具更可拿上手試用。付款方式亦有別於傳統五金舖的「只收現金」，除了接受PayMe、八達通、信用卡等電子支付方式，他們亦與金融機構合作讓客人分期付款，「有啲人未收錢就接job，又要用機，突然間要自己拎幾千蚊出嚟就比較麻煩」，Alex指這亦是提高生意額的方法之一。
大匠夫其實在深水埗一棟戰前唐樓還有一間兩層高的旗艦店，原定去年底開張，不過至今仍是爛地一片，Alex指疫情關係裝修進度一拖再拖，至今已白交近半年租金，涉資逾百萬元。不過團隊對於旗艦店可帶來的效益仍相當樂觀，期望到時地方更大，可舉行新產品發布會，以及開辦不同技能班，令五金變成另類「文青」活動。
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