消委會最新一期選擇月刊中實測9款交友Apps,包括熱門程式Tinder、Coffee Meets Bagel及Heymandi等,當中隸屬美國上市的Match(MTCH)旗下的兩個交友App或會按照用戶的年齡及居住地等因素而作差異定價,以Tinder同一個12個月計劃為例,最平及最貴用戶收費可相差42%。
消委會去年10至12月測試的9個交友應用程式,包括Bumble、Coffee Meets Bagel、聲音交友應用Goodnight、Heymandi、OkCupid、Omi、Paktor、SweetRing及Tinder,指部份應用程式的按用戶性別及年紀等因素提供訂閱選項及價錢。
當中SweetRing女性用戶雖然僅有1個訂閱計劃可供選擇,但無須訂閱也可與男性用戶展開交談,而男性用戶雖有3個可選擇訂閱計劃,惟必須訂閱後方能閱讀女性用戶發出的訊息及與其互動。
同時,消委會跟進外國海外消費者組織研究,指Tinder會按照用戶的年齡等因素而向不同的用戶作出差別定價,因此消委會職員因此在Tinder註冊了一系列帳戶涵蓋了18至68歲的用戶,並以每10歲為界線。
結果顯示,Tinder該6個個不同年齡的帳戶之中,出現了3種價格差異的組合,被收取最高價錢為38歲的帳戶,次高為18歲和58歲,最低則為28歲、48歲、68歲用戶。以訂閱期12個月服務計劃為例,測試中38歲的帳戶訂閱3個不同的服務計劃時,其費用較收費最低的群組分別高出近34%、21%及42%。
計劃內容 | 收費 | 與最低收費群組比較 |
基本 | $628 | 貴34% |
中階 | $939 | 貴21% |
進階 | $1,318 | 貴42% |
消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀指,本港的調查結果與外國同類研究得出交友App向不同用戶實施價格分歧相似,而澳洲消費者組織曾發現該程式定價尚會考慮到作業系統、裝置、地點、以至個人興趣等,運算方法相當複雜等,而Tinder方面未有回應消委會查詢。
同為Match集團旗下的OkCupid面向不同用戶的收費也存在差異,但OkCupid否認以年齡作定價標準,消委會進行調查時出現價錢分別是因為公司定期進行隨機價格測試所致。
譚鳳儀價格差異在交通工具收費中常見,如長者及小童收費較成人相宜,但運輸工具有列明優惠及收費準則,但交友App只是概括地指以一籃子因素定價,準則含糊。消委會總幹事黃鳳嫺亦指出,38歲人士需支付較高的費用有機會是與其配對成功率等因素相關,但交友App公司無清楚說明收費釐定準則,情況不理想,有違用戶知情權。
消委會提醒市民,大多數交友App訂閱服務都設自動續訂機制,為免不知情地繼續被收費,消費者須適時及妥善取消服務,單純移除應用程式並不等於要求終止服務
資料顯示,經營多個交友應用程式的Match Group於2015年在美國上市,據Statista數據顯示,推出超過10年的Tinder仍然為全球最受歡迎的交友應用程式,其餘產品包括號稱根據單身用戶深入的回答匹配對象的的OkCupid、元祖產品Match、日本熱門應用Pairs、主打視象對話的Azar、具社交互動直播元素的Hakuna Live等。
就住針對用戶年齡作出價格歧視,2018年美國洛杉磯高等法庭法官曾經裁定﹐Tinder不能向年紀較大的用家收取更高的費用,因為有關舉措違反該州的不公平競爭法,同時此舉等同年齡歧視。
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