當香港迪士尼將迎來冰雪奇緣（Frozen）園區開幕，身處加洲總部的傳奇CEO羅拔‧艾格（Bob Iger）卻苦惱於下一步棋的走向：掌控公司16年後，到底身邊有誰能夠承繼大業？正當迪士尼（DIS）股價跌至2014年低位，又有誰可扭轉媒體大亨的衰落史？現年72歲的艾格過往已四次押後退休年齡，目前的CEO合約將在2026年尾到期，而他絕不會想重蹈3年前的錯誤。
艾格在位期間，曾被娛樂界公認是行內最佳的管理層之一，最大功績包括收購動畫公司Pixar、Marvel，並推出串流平台Disney+。迪士尼公司「用股價說話」，15年來回報達420%，超越大市回報近2倍。不過，艾格2020年離任時推舉樂園業務主管包正博（Bob Chapek）為接班人一事，卻為公司掀起無間斷的權力鬥爭。
管理層大地震，連「迪士尼式的親和（Disney nice）」面具也難以掩蓋。短短2年後，新CEO被迪士尼董事局「炒魷」，艾格再度回場：「我事業生涯中的最錯之一，就是選擇了他做自己的繼任人。」迪士尼權力游離之間，到底發生過甚麼事？
錯誤一：交接草率 性格衝突
回帶到艾格離任當刻，其實對新CEO的行事認知非常受限。據外媒CNBC與二十數位迪士尼高層的採訪所知，艾格任命包正博為CEO時，從未諮詢與他共事的同僚下屬，唯一肯定的只是包正博營運手法出色，為迪士尼多個部門創造利潤。艾格與包正博雖曾為籌備上海迪士尼開幕而共乘的十數程飛機，但並非在多數公務上交流並不緊密。然而，他憑藉自己對包正博的有限印象，便說服董事局不需為其面試，又簽約承諾自己會在退任2年內扶助他熟悉工作，包括用「行政主席」的上司身份督導他的過渡期。
然而，兩人在交接期間，始知對方性格天南地北。例如艾格善於社交，包正博則被同事形容「緊盯著試算表」；艾格喜歡與同僚討論問題想出對策，而包正博則習慣獨自思考。雖然內向與外向的性格無分尊卑，但兩人對倒的工作模式令艾格質疑自己是否選錯人。
包正博在任兩年，曾乘著疫情下的串流浪潮而創造股價高峰，但亦捲進數宗政治及法律爭議，最後成績錄得負數：迪士尼的市值蒸發了近四分一。艾格回歸CEO後，直言自己「錯把包正博優秀的營運經驗，當成了領導能力」。
錯誤二：「Disney nice」過度友善 溝通無效
童真與笑意是迪士尼樂園的「主打商品」，而位高至CEO的人員都需要奉行一套名為「Disney nice」的溝通禮儀。同儕之間需待人友善、互相信任，相處猶如家人。然而，表面的友好氛圍卻可能掩蓋引爆衝突的火藥。
例如包正博上任數個禮拜後，他便開始懷疑自己上司暗暗後悔離任，未來隨時回歸；同一時間，艾格亦身同感受。然而，兩人從未把這個信任危機擺上枱面，只是各懷所思、權力糾纏，在最終章才撕破友善的面具。
除了「過度友善」，艾格的溝通模式亦以隱晦含糊著稱，拋出問題時總令下屬疑惑：到底老闆是真誠詢問，還是暗裡反諷？2020年，包正博計劃為迪士尼的電影、卡通等製作成立新部門，主管媒體的推送策略，在改革期間數次諮詢艾格的意見。兩人的對話雖有暗湧，但表面仍維持友善。最後，艾格並未勸阻包正博的改革計劃，但亦沒有全盤認可，灰色取態令包正博無所適從。
迪士尼的承繼困境，或會成為企業管理的教科書例子，亦將於2025年再度浮起。據知情人士指，艾格已經開始揀選CEO候選人的過程，並且在交接時給予扶助。
然而，另一說法指艾格打算無限期留任CEO一職，又盼待蘋果公司入主迪士尼，併入科技巨企之中。無論結局如何，至少每個人都將學懂溝通的重要一課。
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