第五波疫情下，連登討論區最受注目的帖文莫過於「（恆生派錢） 中咗Omicron就送你港幣$18萬」，有網民發現恒生早前推出保險產品，只要購買旗下指定的定期壽險產品，保費更低至每月30元，如不幸確診新冠病毒，便可獲取一筆過18萬港元賠償。惟帖文於網上廣泛流傳後，各大銀行和保險公司急改條款，當中恒生由18萬賠償改為「最低2800元，最高20萬元」賠償。有部份在「截止」前購買保單的苦主，更聲稱被銀行以不同理由拖延保單生效期，甚至以通訊地址無效為由，拒絕原有銀行客戶的保單申請。
葉生被拒原因：通訊地址無效
葉生（化名）在2月10日，即恒生更改條款前投保，原恒生承諾七日內會完成批核，但葉生最後到3月8日才收到恒生訊息，指因通訊地址無效而拒保，使用恒生銀行十多年的葉生對拒保原因感到懷疑，翌日致電了解對方才改口稱是地址輸入錯誤。
此後葉生跟恒生交涉過三、四次，但恒生都沒有合理的解釋，不幸地他於今個月15日確診，如按照恒生聲稱的保單生效期，葉生理應符合資格可獲得18萬賠償。他嘗試向金管局和保監局投訴，但兩邊都指無權介入。投訴無門，葉生對於現況感到無奈，認為恒生輸打嬴要，表示不會再在香港買保險，不再相信香港保險有保障。
在本報道刊出同日，恒生答覆葉生提出的問題，拒保原因不一，當輸入錯誤戶口時，系統會識別為無有效通訊地址。但恒生承認當由應用程式彈到訪客網頁時，不會有任何通知提醒客戶，因為在客戶提交資料前，會有聲明要求客戶同意確保提交的資料是正確，因此客戶有責任確保資料正確。
苦主Andrew化名哥哥被拒原因： 行政原因
苦主還有同樣在2月10日投保、Andrew（化名）的哥哥在3月4日才收到恒生訊息指拒保，之後才得知是以「行政原因」為由拒保，但未有進一步解釋。Andrew向從事保險的朋友了解，行政原因多數是顧客信用上出現問題，或戶口有不尋常的現金往來，所以出現在黑名單上，不過Andrew哥哥是恒生優進理財客戶，信譽一向良好。
Andrew之後於Telegram開設一個被拒保苦主群組，短短一個多月便有二百多人加入，當中約十個同樣恒生以行政原因拒絕，同時亦發現其他拒保原因，如名字錯誤、性別錯誤等。收集大家的拒保原因後，他們認為恒生可單方面決定不跟你做生意，說到這裡Andrew表現激動：「佢唔比我哋買，咁咪直接好理直氣壯直接唔俾我哋買，而唔係用一個屈我哋嘅原因去做！」
K小姐冷靜期無故被延遲
被拒保當然令苦主氣憤，但冷靜期一拖再拖同樣頭痛，Andrew在Telegram另外開設一個有關處理索償問題的群組，已經有超過1000人加入，K小姐（化名）於2月10日投保，被恒生拖延至2月28日才通知成功批保，到3月2日正式收到保單，導致冷靜期一拖再拖，最後3月23日才結束冷靜期。K小姐不幸地在3月7日染上新冠肺炎，她明言自知即使2月17日準時批保，確診當日仍未過冷靜期，但她認為自己購買的是定期人壽保障，要是不幸地出意外，有機會因為被拖延而得不到應得的保障。
我們就以上問題向恒生查詢，恒生回覆指批核期延長是因為客戶投保情況踴躍，目前已加緊積極處理相關核保。但對於拒保原因，恒生表示沒有回應，至於K小姐的情況，恒生就指不評論個別客戶的事宜，亦未有解釋為何K小姐的冷靜期延至3月23日結束。
保險比較平台10Life：保費跟賠償不成正比
就恒生18萬保險衍生的風波，保險比較平台10Life創辦人兼精算師倫凱恩（Iris）指因為香港很多人確診Omicron，傳染風險比較大，申請人自然希望保單盡早批核，等冷靜期結束，18萬額外確診保障就會即時生效。Iris提到這類型的簡易人壽保障產品結構相對簡單，通常即日就會批核，又指出以行政原因拒保並不常見，因行政原因可以很廣闊，可與保險公司內部因素又或者跟投保人有關，建議銀行要向消費者解釋清楚。
今次恒生確診肺炎保障計劃如使用優惠碼保費可低至每月30元，確診就能可獲18萬保障賠償，Iris認為保費跟賠償明顯不成正比，保險公司有責任和需要做好風險管理，查看今次恒生的確比其他保險公司遲削減保障，如果現時香港有100萬人會確診或者已經確診，假設有十分一人購買恒生這個產品的話，恒生的賠償額高達180億。Iris亦提醒大家，雖然政府已經承認
快速測試陽性屬確診，但恒生需要註冊醫生根據核酸檢測結果再作出診斷，如果要索償的投保人就要留意。
買保險除了求安心，都關乎到發生意外時財務上有保障。市場上肺炎保障條款，都是買指定保險產品免費送的附加保障，買之前記得看清楚細則條款，了解一下是否適合自己才購買。
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