消委會最新表示，今年上半年已接獲522宗關於外賣平台的投訴個案，按年增加36%，投訴數字反映不論老問題或新爭議都出現頻繁。當中有外賣平台的登記用戶以「折扣價」在餐廳購買外賣自取的乾炒牛河，最終發現貴過原價，而平台方面指價錢決定權在於餐廳。
向消委會投訴外賣平台自取折後價比餐廳原價更貴的袁小姐為A公司外賣平台登記用戶，並且每月繳付會員月費以享用更多優惠。
某日袁小姐透過平台於餐廳購買雲吞麵，並選擇外賣自取，平台顯示食物有75折，雲吞麵原價40元，折後價30元，惟袁小姐到餐廳領取食物時，看到餐廳內價目表的雲吞麵只售30元，正是上述平台顯示之折後價，深感被該平台宣稱的折扣優惠誤導。
及後袁小姐再透過平台向另一餐廳購買外賣自取的乾炒牛河，A公司同樣顯示折扣優惠，由原價79元減至59.2元。袁小姐到餐廳自取食物時，發現乾炒牛河於餐廳原價56元，竟比平台之折後價更便宜。袁小姐認為A公司銷售手法不妥，有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌，因而向消委會投訴。
A公司回覆消委會表示鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同。A公司已敦促其相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。
消委會已致函A公司，表達會方對平台與食肆標價差異的關注，並建議平台應分別列明有關食品的平台定價及食肆堂食價格，並在平台提醒消費者，餐廳平台定價與堂食價格或有差異，讓消費者在掌握充份資訊下作決定。
香港外賣平台由Foodpanda及Deliveroo主導
根據Measurable AI數據，去年香港外賣平台市場市場由德國Delivery Hero旗下Foodpanda、英國外賣平台戶戶送Deliveroo及美國Uber旗下UberEat瓜分，至去年底Uber Eats退出香港市場，至此香港僅餘下Foodpanda及Deliveroo主導，兩間公司亦各有月費計劃。
至於香港科技探索（1137）旗下HKTVmall及南海控股（680）旗下HK01亦推出過外賣自取平台「e肚仔」，不過兩者均未見收取月費。
消委會：外賣平台不少地方有待完善 消費者要保持理性
消委會指，外賣平台無疑為食肆和消費者帶來商機和便利，在疫情下更是大派用場，然而，外賣平台亦有不少地方有待完善，例如雖然食肆是可以自由定價，但如標示之食物原價遠高於原本之堂食價格，再以大額折扣作招徠，亦難免令消費者有被誤導之感，所以外賣平台及合作之食肆定價時，要慎重考慮同一菜餚以不同價格出售對消費者的觀感和印象。如有必要以不同價格出售，亦應在平台說明，讓消費者知所選擇。
對於消費者，消委會稱對於外賣自取的訂單，食肆經過平台接收訂單雖然可以節省營運成本和招攬客戶，但使用平台的支出最終仍會轉嫁到消費者身上，所以消費者光顧外賣平台時需保持理性，並留意平台價格與餐廳堂食價格或有差異，適度使用。
消費提示
- 留意點餐價格等訂單資料：消費者可於訂購餐點時參考堂食價格，並於確認訂單前，仔細核對訂單資料，包括所點選之食物、數量和價格；自取或外送及其地點和時間是否正確；如使用優惠劵的話，優惠劵是否已生效等，一切無誤方按確認。
- 細閱會籍分類及優惠詳情：部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠，如欲登記付費會籍服務之「免費試用」，消費者宜詳細閱覽優惠詳情，因為外賣平台大有可能於免費試用期後，繼續向用戶收取會籍費用。
- 了解終止收費服務程序與購買紀錄：消費者應注意，刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出，方可徹底停止程式及其預設之外賣平台會籍指示。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，倘發現不明收費，應盡快聯絡程式開發商或有關平台跟進處理。
- 有需要時保留收據與平台聯絡：經外賣平台點餐或會出現不同問題，例如食肆準備餐點有誤、外賣員送錯食物、食物容器於外送過程中傾側或損毁等。消費者宜拍照及保留收據以作紀錄，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。部分外賣平台現時未設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。
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