近期友人見到有保險公司推出買保險送代言明星卡都紛紛覺得有趣，事源帖文都頗多留言表示不解，為何要為了明星卡而買保險呢? 如果你問我，我也不解。但我知道，這是一個機會分享一下顧客投入程度（Customer Involvement）。
當你在百貨公司買廁紙時，通常考慮的是用開哪一個牌子或看看有哪些牌子在進行特價活動，你不需投入太多時間去格價或做資料搜集都能輕易做出決定，因為你所承受的風險比較低。
當你在考慮購買保險時，你會詢問家人、朋友或保險經紀意見，甚至你會做很多資料搜集來比較各種產品的保費、評價、投保額、限制……等等，因為所承受的風險比較高。
對，就是風險，越高風險，人們偏向思考更多，了解更多再作決定。
風險可以是金錢風險，因為當涉及金額越大，人們就會更慎重去作出購買決定，大家都希望自己「唔好買貴了」或「這個價錢是值得的」；風險亦可以是社交風險，如購買產品或服務會影響自身形象，人們就會去了解哪一個品牌更能提升其形象或降低其風險，最簡單的例子就是名牌或時裝，而風險高的產品服務，我就會稱之為高顧客投入（High Involvement）。
要刺激這群人的消費意慾，就要了解他們考慮產品服務的關鍵因素，舉例，於借貸中可能是利率或彈性申請貸款方法、於保險中可能是保費或保障範圍、於美容療程可能是品牌或口碑，而這些都比較難去利用代言「明星贈品」去提高購買意慾。
相反，風險低的產品服務，例如日常用品或快餐，基本上你都不需考慮太多，買貴了大多是貴幾元，質素不好那下一次買第二家就好，這些低顧客投入（Low Involvement）產品服務的潛在顧客容易被減價或贈品吸引從而增加購買意慾。
Marketing 雖不像醫生律師一樣「專業」，但正所謂「越簡單的事，越難做出水準」，稍為忽略了一個細節，就足以成為教科書的反面教材。
【Finance730 專欄作家：廣告師 @hongkongad】
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