讀者余小姐問：
最近鄰居家洗手間漏水，導致樓下投訴及索償。本人了解到原來家居問題，有機會引起第三者責任的賠償開支驚人，所以來信諮詢家居保以及處理索償有甚麼注意事項？
家居保險的重要性
香港家居保險為物業、家居財物、個人物品以及第三者責任賠償等提供保障，無論造成其他人命損失以及財物受損，都會對業主及租客構成巨大壓力及金錢損失，所以家居保險對一個家庭來說是極其重要。
漏水問題：家居保險的應對方法
舉例，以上余小姐提到的漏水問題，如果因屋內有工程進行中，而意外碰壞喉管，導致家居的維修等，可以是保險公司的家居財物理賠範圍。該漏水如果引起樓下鄰居的財物損失，或維修費，如經證實是業主或租客的責任，則屬於家居保的第三者責任賠償。更有甚者，有些家居問題是因為住客在停水時開了水喉忘記關上，而導致樓宇同層或下一層受到影響，這些都是家居保的第三者責任賠償承保範圍。這些費用少則數千元，多則數十萬元，都可以向保險公司索償。
不要私下和解賠償
所有家居理賠問題出現的時候，首先應聯絡您的保險理財顧問，冷靜思考，確認自己有甚麼要做，避免因胡亂處理而導致不能索償。特別緊記不要私下與別人作和解或賠償，保險公司或不作受理。
其次要盡快保留證據，包括照片，拍下發生問題的部位，以文字描述家居發生的問題。除此之外，如有鄰居的投訴和索償，需要屋苑管理處提供報告，以及鄰居的家居照片，索償單據列明詳細費用，切忌籠統，含糊的字眼，這樣保險公司或會需要再索取詳細資料，導致浪費時間。另外，值得留意的是，如果電器受損，需要提供電器的型號，購買單據副本，並且要注意，電器需符合在香港購買、保養期已完結等要求方可獲得賠償，而維修費用也必需來自香港原廠或其授權的服務中心。
非意外損壞的保險範圍
如果漏水屬於自然損耗或惡意破壞，而非意外而損壞則不會受保。又或者投保前已存在的問題：如本身單位已有漏水問題，再發現問題時，業主因此索償，保險公司並不會受理有關情況。
最後，如果有些單位有僭建物或非法建築物，保險公司可以拒絕賠償。
中原金融營業董事鄭小婷
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