人工智能問題｜AI自動化聽落無限好，不過完全放手畀人工智能隨時被跣鑊甘。綜合外媒報導，加拿大航空（Air Canada）聊天機械人向客戶提供錯誤的「喪親票價」資訊後導致客戶損失金錢，對方憤而告上法庭，最終法官判加航需要聊天機械人的錯誤負責兼賠錢。
AI的法律風險：加航因聊天機械人錯誤賠償客戶案例
事源加拿大英屬哥倫比亞省居民Jake Moffa在2022年11月因需要參加祖母葬禮而在加拿大航空公司網站上向聊天機器人查詢喪親機票政策，獲告知只要是在90天內申請退款，加航會退還部份機票價格。
Jake Moffa花了700多加幣（超過4,000港元）購買了從溫哥華到多倫多的隔日正價機票（連稅和額外費用）前往多倫多，隨後後申請退款，加航卻稱已完成的旅程不可享有「喪親票價」，聊天記錄顯示，加航負責人向Jake Moffa承認聊天機械人誤導但拒絕退款。
「喪親票價」或「奔喪機票」（Bereavement flight）是指航空公司在乘客需要參與直系親族家庭葬禮或近親臨別時需要緊急旅行時提更便宜的機票，以表達對客戶的關愛和哀悼，但千禧年以後航空業競開始百熱化，許多航空公司開始削減成本並尋找新的收入來源，越來越少航空提供「喪親票價」，而加拿大航空是少數仍然提供相關票價的北美航企之一。
加航：聊天機械人為獨立法律實體 法庭：企業需為AI錯誤負責
在法庭上，加航試圖以聊天機器人是一個需要對自己的行為負責的獨立法律實體為辯護，其稱公司的「喪親票價」政策正確版一直在公司網站上，但處理訴訟的Civil Resolution Tribunal仲裁員Christopher Rivers指企業有責任採取合理措施以確保陳述準確無誤且不會產生誤導。聊天機器人雖然具有與人類互動的成分，但它仍然只是加拿大航空網站的一部分，所以加拿大航空需要對網站上的所有資訊負責。
至於航空公司指顧客可以直接參考包含正確資訊的「喪親票價」政策頁面，判決書指航空公司的顧客無責任區分企業網站上的資訊準確與否，裁定航空公司需賠償Jake Moffa喪親折扣票價與正價機票之間的差額、利息及法庭費用，合計約812加幣（約4,700港元）。
更多人工智能相關報導
23歲俄仔用AI響Tinder代溝五千女性 最終搵到伴侶兼成功求婚
2024投資｜晨星：直接炒AI股溢價高 4類公司同受惠人工智能
更多最新最熱最有用財經金融地產資訊 請即登記成為Finance730會員
歡迎讀者投稿，稿件請投至finance730hk@gmail.com
▼追蹤Finance730 動向 官方網頁
▼緊貼最新市場走勢
▼投資教室 專題研究
▼消閒生活 時尚品味
